Công ty bảo vệ Bách Thắng so với các đơn vị kinh doanh chung ngành nghề dịch vụ bảo vệ có sự khác biệt ra sao

Câu chuyện Bách Thắng: Nguồn lực của Công ty bảo vệ Bách Thắng:

Là Công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam với hơn 05 năm kinh nghiệm hoạt động và có đầy đủ các loại hình kinh doanh từ bảo vệ văn phòng, công trình, trường học, sự kiện, lễ hội, bảo vệ yếu nhân..v.v do các Công ty và tập đoàn lớn trong và ngoài nước quản lý. Tính đến tháng 04 năm 2022, sau 05 năm hình thành và phát triển, Công ty đã và đang hợp tác với hơn 250 khách hàng trong và ngoài nước.
Đội ngũ cán bộ quản lý có trình độ chuyên môn cao với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ bảo vệ.

Bên cạnh đó là lực lượng nhân viên bảo vệ, vệ sỹ được đào tạo chính quy bài bản từ võ thuật, chuyên môn nghiệp vụ đến kỹ năng làm việc, giao tiếp ứng xử .v..v với số lượng hiện tại lên tới hàng trăm nhân viên trên khắp cả nước

Công ty bảo vệ uy tín, chất lượng:

– Đây là tiêu chí mà mỗi nhân viên của công ty bảo vệ Bách Thắng phải đạt được trong quá trình lao động công tác

– Phải có trách nhiệm bám sát nhiệm vụ, mục tiêu, làm tròn nhiệm vụ được giao

– Làm việc có năng suất hiệu quả, luôn suy nghĩ tìm tòi những sơ hở để có những đóng góp, ý kiến sát thực để khắc phục

– Khi làm việc không được bỏ vị trí, không làm việc riêng, không ngủ gật.

– Khi có yêu cầu sẵn sàng làm thêm giờ, thêm việc.

– Uy tín của nhân viên bảo vệ là uy tín của Công ty Bách Thắng. Hãy vì uy tín chung chúng ta cần nâng cao chất lượng và hiệu quả trong làm việc.

Mỗi cán bộ nhân viên bảo vệ Công ty Bách Thắng luôn nhớ và làm theo khẩu hiệu hành động: “LỊCH SỰ- ĐẠO ĐỨC- UY TÍN- CHẤT LƯỢNG- HIỆU QUẢ”

* KHẨU HIỆU HÀNH ĐỘNG CỦA CÔNG TY: “KỶ LUẬT, ĐOÀN KẾT, UY TÍN, CHUYÊN NGHIỆP”

* PHƯƠNG CHÂM SỐNG TỐT: “ Phấn đấu vươn lên là phẩm chất tốt đẹp của con người. Dù làm bất cứ công việc gì con người ta cũng rèn luyện phấn đấu để vươn lên”.

Slogan Công ty bảo vệ:

BÁCH THẮNG – VÌ BÌNH YÊN CUỘC SỐNG

KHÁCH HÀNG AN TOÀN- BÁCH THẮNG PHÁT TRIỂN

Dịch vụ an ninh chuyên nghiệp:

Kỹ năng giao tiếp, ứng xử của nhân viên bảo vệ Công ty bảo vệ Bách Thắng.
Ý nghĩa và tầm quan trọng của giao tiếp ứng xử trong công tác của nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp. Chào- trong khi làm việc, nhân viên bảo vệ phải chào theo quy định:

Xưng hô và báo cáo:

Ứng xử khi dùng thang máy:

Trang phục:

Ngôn phong chuẩn mực

III. NHÂN VIÊN BẢO VỆ ỨNG XỬ, GIAO TIẾP VỚI CÁC ĐỐI TƯỢNG SAU ĐÂY:

Đối với BGĐ đơn vị chủ quản
Đối với CBNV của đơn vị chủ quản
Đối với bảo vệ nội bộ của đơn vị chủ quản
Đối với khách hàng của đơn vị chủ quản
Đối với đồng nghiệp
Đối với cấp trên (Đội trưởng, Ca trưởng tại mục tiêu)
Đối với lãnh đạo Công ty Bảo vệ Bách Thắng (BGD, Trưởng phòng, Đội cơ động)
Đối với các đối tượng khác, quan hệ địa phương, công an 113, 114, 115

KIẾN THỨC CƠ BẢN VỀ PHÁP LUẬT

Hiểu biết pháp luật là điều cần thiết đối với nhân viên bảo vệ trong quá trình làm việc. Trong công tác hàng ngày của lực lượng bảo vệ rất thường gặp những vụ việc liên quan đến Bộ luật hình sự, bộ luật tố tụng hình sự và pháp lệnh tổ chức điều tra hình sự

Tóm lại nắm vững và hiểu một số vấn đề của pháp luật có liên quan đến công tác bảo vệ để giúp cho cán bộ, nhân viên bảo vệ tránh được những việc làm sai, vi phạm pháp luật. Là một yêu cầu hết sức cần thiết, được tiến hành nghiêm túc, thường xuyên.

QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP

Chủ động được Nhân lực:

1.1 Chuẩn bị

Căn cứ theo hợp đồng và phương án bảo vệ đã ký kết, Bộ phận nghiệp vụ có trách nhiệm hoạch định cho công tác bảo vệ tại các mục tiêu vào Phiếu đề xuất đổ quân.
Việc chuẩn bị cho công tác bảo vệ tại các mục tiêu tùy theo quy mô và đối tượng khách hàng gồm:
- Chuẩn bị công cụ hỗ trợ
- Chuẩn bị nhân sự: Lệnh điều động
- Tập hợp và hướng dẫn, đào tạo nhân viên.

1.2 Đào tạo mục tiêu theo phương án bảo vệ

Phòng HCTH và phòng KH có trách nhiệm thực hiện đào tạo NVBV theo quy trình đào tạo và tính chất của từng mục tiêu nhằm đảm bảo chất lượng tác nghiệp.
Việc đào tạo đảm bảo đúng tiến độ, thời gian và năng lực cho công tác bảo vệ

1.3 Đổ quân

Đổ quân: là việc mở rộng phạm vi bảo vệ của Công ty.
Căn cứ vào đề xuất đổ quân của Bộ phận KD đã được BGĐ duyệt (địa điểm, ngày, giờ, số vị trí…)
Kiểm tra lại nội dung phương án bảo vệ cũng như trích lục trách nhiệm của lực lượng bảo vệ trong hợp đồng (do Bộ phận KD cung cấp).
Phòng KH cân đối quân số tại các “M” hiện hữu và khả năng công tác của từng NV.
Phòng KH ký Lệnh điều động và thông báo trực tiếp đến NV tại các “M” hiện hữu NV được điều động về văn phòng trình diện (số lượng nhân viên, ngày, giờ… cụ thể phải có mặt tại văn phòng)
Thực hiện tìm kiếm nhà trọ theo đúng Quy trình kiểm soát nhà trọ
Phòng HCTH cân đối cấp phát bộ đàm, đèn pin, văn phòng phẩm… cho “M”. Trường hợp đổ quân với số vị trí nhiều, Phòng HCTH xem xét đề xuất trước với BGĐ mua trang bị thêm CCHT.
Đề nghị Bộ phận NS cung cấp Lý lịch trích ngang các NV sẽ công tác tại “M”, gởi CA địa phương nơi triển khai và nơi thuê nhà trọ, Chủ quản “M”.
Đề nghị Bộ phận KD cung cấp HĐDV gởi CA địa phương nơi đổ quân (nếu cần).
Trước khi đổ quân, phòng KH phải triển khai được phương án phác thảo ban đầu đến từng CBNV trực tiếp nhận lệnh điều động.
Phòng HCTH có trách nhiệm gởi công văn trình báo CA địa phương nơi đổ quân về sự có mặt của LLBV Bách Thắng (thời gian, số nhân viên cụ thể).
Khi đến “M” ổn định quân số, chỉnh đốn tác phong và tập hợp nhân viên thành đội hình hàng ngang để chào đơn vị chủ quản.
Phối hợp với đơn vị chủ quản kiểm tra và nhận bàn giao tài sản (nếu có).
Phòng KH phối kết hợp với phòng HCTH hoàn thành việc đổ quân.
Trong thời gian 15 ngày kể từ ngày đổ quân “M” thì Bộ phận Nghiệp vụ căn cứ vào Phương án phác thảo soạn thảo lại Phương án bảo vệ chi tiết trình Trưởng phòng KH duyệt và trình BGĐ ký, sau đó chuyển Bộ phận KD giao khách hàng ký xác nhận
Trong thời gian 30 ngày kể từ ngày đổ quân thì CBCH Đội phải soạn thảo nhiệm vụ cụ thể tại từng vị trí và hướng dẫn cho từng NV tại “M” được biết. (dán trực tiếp vào sổ bàn giao ca).

1.4 Tăng cường vị trí

Khi có thông tin khách hàng đề nghị tăng cường quân cho “M”. Phòng HCTH và Bộ phận KD phối hợp với nhau làm việc với khách hàng về nội dung tăng cường, số người tăng cường.
Sau khi đã được thống nhất về nội dung, trách nhiệm của nhân viên tăng cường, số nhân viên tăng cường, Bộ phận KD làm đề xuất nhân viên tăng cường (địa điểm, ngày, giờ, số vị trí… có chữ ký xác nhận của Lãnh đạo phòng) hoặc công văn của khách hàng trình BGĐ quyết định. Khi đề xuất đã được BGĐ duyệt thì phòng NV có trách nhiệm triển khai quân theo đề xuất.
Phòng HCTH cân đối quân số tại các “M” hiện hữu khác và khả năng công tác của từng nhân viên.
Phòng KH ký Lệnh điều động nhân viên.
Điều động nhân viên tại “M” nào thì phát lệnh điều động của nhân viên đó cho CBCH Đội (Tổ) “M” đó chuyển lệnh điều động đến nhân viên về trực tiếp tại “M” mới.
Thuê thêm nhà trọ cho nhân viên (nếu cần).
Cán bộ phụ trách TTB – CCHT cân đối cấp phát thêm bộ đàm, đèn pin… cho “M”. Trường hợp tăng cường với số vị trí nhiều, Phòng HCTH xem xét đề xuất trước với BGĐ mua trang bị thêm CCHT.
CHKV đề xuất bộ phận Nhân sự cung cấp VPP cần thiết cho “M” (sổ, bút, file lưu hồ sơ…), các loại biểu mẫu cần thiết.
Đề nghị Bộ phận NS cung cấp LLTN các nhân viên sẽ công tác tại “M” gởi CA địa phương nơi triển khai và nơi thuê nhà trọ, Chủ quản “M”.
Trường hợp triển khai nhiều vị trí tại một “M” cùng lúc thì có thể gởi công văn trình báo CA địa phương về việc tăng cường nhân viên bảo vệ đang làm việc (thời gian, số nhân viên cụ thể).
Cập nhật thay đổi vào Danh sách quản lý trên máy.
Trong thời gian 07 ngày kể từ ngày tăng cường vị trí thì CHKV, CBCH Đội (Tổ) phải bổ sung phương án bảo vệ của vị trí được tăng cường trình Trưởng Phòng KH duyệt và trình BGĐ ký, sau đó chuyển Bộ phận KD giao khách hàng ký xác nhận (lưu tại Phòng HCTH 01 bản, Bộ phận KD 01 bản). Đồng thời, soạn thảo nhiệm vụ cụ thể tại từng vị trí và hướng dẫn cho từng NV tại “M” được biết (dán trực tiếp vào sổ bàn giao ca hoặc giao cho từng nhân viên tùy trường hợp).

1.5 Kiểm soát công tác bảo vệ

Thông qua Đội trưởng: phân công nhân sự do Đội trưởng điều hàng ngày
Điều người thay thế: cùng đội mục tiêu có thể điện thoại, ngoài đội mục tiêu dùng phiếu đề xuất

1.6 Rút quân:

Căn cứ vào đề xuất rút quân của Bộ phận KD hoặc công văn của khách hàng đã được BGĐ duyệt (địa điểm, ngày, giờ, số vị trí…)
Phòng KH cân đối quân số tại các “M” hiện hữu khác và khả năng công tác của từng nhân viên tại “M” rút quân.
Trưởng phòng KH ký Lệnh điều động nhân viên, CHKV giao cho nhân viên ký nhận lệnh khi đi rút quân hoặc triệu tập toàn bộ nhân viên về phòng KH họp để rút kinh nghiệm và nhận lệnh điều động tại “M” mới.
Điều động nhân viên tại “M” nào thì phát lệnh điều động của nhân viên đó cho CBCH Đội (Tổ) “M” đó chuyển lệnh điều động đến nhân viên về trực tiếp tại “M” mới.
Gởi công văn trình báo CA địa phương nơi về việc rút quân của LLBV Bách Thắng (nếu cần).
CHKV, CBCH Đội (Tổ) thu hồi TTB – CCHT “M” (kiểm tra tình trạng sử dụng để có hướng xử lý hoặc nhập lại kho) và giải quyết mọi vấn đề tại nhà trọ (nếu có).
Thực hiện biên bản bàn giao tài sản “M”, bàn giao “M”. Đề nghị khách hàng ký biên bản thanh lý HĐDV cùng lúc với biên bản bàn giao “M”.
Phối hợp với Bộ phận KD xuống làm việc với đơn vị chủ quản.
Cập nhật thay đổi vào Danh sách quản lý trên máy.

Kỹ năng giao tiếp, ứng xử của nhân viên bảo vệ Công ty DVBV Bách Thắng.
Ý nghĩa và tầm quan trọng của giao tiếp ứng xử trong công tác của nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp.

MỘT SỐ NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG

Nguyên tắc 5 – 10

Đối với lãnh đạo cấp trên (Sếp công ty): khi đang làm nhiệm vụ, từ xa nhìn thấy Sếp đi ngang qua dù là đi bộ hay xe, phải đứng dậy tư thế nghiêm trang gật đầu “Chào Sếp”; Và chỉ trả lời khi Sếp hỏi và ngược lại.

Đối với khách hàng

Cách 10 bước chân, gật đầu mĩm cười với khách hàng
Cách 5 bước chân, chào khách hàng, hỏi thăm có thể giúp gì khách hàng. Em có thể giúp gì cho anh chị? Anh chị có cần sự giúp đở?
Tự giới thiệu tên và hỏi tên khách hàng (nếu thấy cần thiết) còn không thì thôi.

Nguyên tắc 3 bước chân

Khách hàng hỏi hướng dẫn việc gì đó?
Nhân viên bước về hướng đó 3 bước chân và hướng dẫn khách hàng
Tỏ vẻ sự quan tâm, nhiệt tình với khách hàng

Phong cách giao tiếp mặt đối mặt

Nhìn vào mặt khách hàng, tập trung vùng giữa trán và mũi.
Cơ thể ngôn ngữ giao tiếp chiếm 60%
Sự truyền cảm giọng nói chiếm 20%
Từ ngữ chiếm 20%

Giao tiếp qua điện thoại

Nguyên tắc 7-11: 7 giây đầu tiên tạo khách hàng 11 ấn tượng
Cơ thể ngôn ngữ giao tiếp chiếm 0%
Sự truyền cảm giọng nói chiếm 60%
Từ ngữ chiếm 40%

Kết quả giải quyết khiếu nại thắc mắc khách hàng

Trước hết, mỗi nhân viên là người đại diện công ty nên tiếp thu ý kiến phản hồi từ khách hàng.
Nhận trách nhiệm về mình, sau đó chuyển khiếu nại đến nơi có trách nhiệm xử lý, không đỗ thừa trách nhiệm đồng nghiệp, đồng đội của mình.
Xem xét vấn đề khiếu nại
Giải quyết vấn đề khiếu nại đến cùng
Kết quả làm khách hàng thoải mái và thỏa mãn thực tế và tinh thần.

Nhân viên biết kiềm nén sự nóng giận (bạn phải làm gì?)

Xác định được dấu hiệu cơn nóng giận của mình đang xảy ra (nói thầm tích cực, nói thầm tiêu cực)
Làm những dấu hiệu ngược lại để kiềm nén cơn giận (chạy vào trong xả cơn nóng, hít sâu thở ra, ngồi thả lỏng, uống nước)
Thực hành: tập luyện thường xuyên, hàng ngày trở thành thói quen

NHÂN VIÊN BẢO VỆ ỨNG XỬ, GIAO TIẾP VỚI CÁC ĐỐI TƯỢNG SAU ĐÂY:
Đối với BGĐ đơn vị chủ quản
Đối với CBNV của đơn vị chủ quản
Đối với bảo vệ nội bộ của đơn vị chủ quản
Đối với khách hàng của đơn vị chủ quản
Đối với đồng nghiệp
Đối với cấp trên (Đội trưởng, Ca trưởng tại mục tiêu)
Đối với lãnh đạo Công ty Bảo vệ Bách Thắng (BGD, Trưởng phòng, Đội cơ động)
Đối với các đối tượng khác, quan hệ địa phương, công an 113, 114, 115

Tiêu chuẩn Iso 9001: 2015:

QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP

Mục tiêu chất lượng và kế hoạch đạt mục tiêu

Công ty phải thiết lập mục tiêu chất lượng cho các cấp, các phòng ban và các chức năng liên quan cần thiết cho hệ thống quản lý chất lượng. Mục tiêu chất lượng phải:

Nhất quán với chính sách chất lượng;
Đo lường được;
Tính đến đến các yêu cầu áp dụng;
Có liên quan đến sự phù hợp dịch vụ và nâng cao thỏa mãn khách hàng;
Được theo dõi;
Được truyền đạt;
Được cập nhật cho phù hợp.

Khi lên kế hoạch thực hiện để đạt được mục tiêu chất lượng, tổ chức phải xác định:

Những gì sẽ được thực hiện;
Những nguồn lực nào được yêu cầu;
Ai sẽ chịu trách nhiệm;
Khi nào được hoàn tất;
Cách thức đánh giá kết quả.

Hỗ trợ

Nguồn lực:

Công ty phải xác định và cung cấp các nguồn lực cần thiết cho việc thành lập, thực hiện, duy trì và cải tiến liên tục của hệ thống quản lý chất lượng.

Con người

Công ty phải xác định và cung cấp cho nhân sự cần thiết cho việc thực hiện có hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng, việc điều hành và kiểm soát các quá trình.

Cơ sở hạ tầng

Cơ sở hạ tầng có thể bao gồm:

Các tòa nhà và các tiện ích liên quan;
Thiết bị, bao gồm cả phần cứng và phần mềm;
Các nguồn lực vận chuyển;
Các thông tin và công nghệ truyền thông
Môi trường hoạt động

Công ty xác định cung cấp và duy trì môi trường cần thiết cho hoạt động của các quá trình để đạt được sự phù hợp của sản phẩm và dịch vụ. Môi trường thích hợp là một sự kết hợp của yếu tố con người và vật chất như:

Xã hội (ví dụ như không phân biệt đối xử, bình tĩnh, không đối đầu);
Tâm lý (ví dụ như giảm stress, phòng ngừa sự kiệt sức, bảo vệ tình cảm);
Vật lý (ví dụ như nhiệt độ, nhiệt độ, độ ẩm, ánh sáng, không khí, vệ sinh, tiếng ồn).
Theo dõi và đo lường các nguồn lực

Công ty phải xác định và cung cấp các nguồn lực cần thiết để đảm bảo kết quả có giá trị và đáng tin cậy khi việc theo dõi hoặc đo lường được sử dụng để kiểm tra xác nhận sự phù hợp với các yêu cầu của sản phẩm và dịch vụ.

Quy trình tuyển dụng
Quy trình đào tạo

Năng lực

Công ty xác định được năng lực cần thiết của người làm việc để kiểm soát hiệu suất và hiệu quả làm việc có ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng.

Mô tả công việc

Nhận thức

Công ty phải đảm bảo rằng những người làm việc dưới sự kiểm soát của công ty nhận thức được:

Chính sách chất lượng;
Mục tiêu chất lượng có liên quan;
Sự đóng góp của họ vào hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm cả các lợi ích của việc cải thiện hiệu suất;
Các hàm ý về của việc không phù hợp với các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng.
Quy trình đào tạo.

Vận hành:

Hoạch định vận hành và kiểm soát

BÁCH THẮNG hoạch định, thực hiện và kiểm soát các quá trình cần thiết để đáp ứng các yêu cầu cho việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ.

Các yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ

Truyền đạt thông tin

Cung cấp các thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ;
Xử lý các yêu cầu, hợp đồng hoặc đơn đặt hàng, bao gồm cả những thay đổi;
Tiêp nhận phản hồi khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, bao gồm cả khiếu nại khách hàng;
Xử lý hoặc kiểm soát tài sản của khách hàng;
Thiết lập các yêu cầu cụ thể đối với các hành động dự phòng, khi có liên quan
Xác định các yêu cầu đến sản phẩm và dịch vụ.

Các yêu cầu pháp luật và chế định áp dụng;
Những người được xem là cần thiết của Công ty
Xem xét các yêu cầu đến sản phẩm và dịch vụ

Công ty đảm bảo có khả năng đáp ứng các yêu cầu sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Công ty phải tiến hành xem xét trước khi cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng.

Công ty phải đảm bảo giải quyết các các yêu cầu hợp đồng hoặc đơn hàng khác với định nghĩa trước đây.

Các yêu cầu khách hàng phải được tổ chức xác nhận chức trước khi chấp nhận, khi khách hàng không cung cấp bản công bố dạng văn bản về các yêu cầu của họ.

Thay đổi các yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ

Tổ chức phải đảm bảo thông tin dạng văn bản liên quan được sửa đổi, và đảm bảo rằng những người có liên quan nhận thức đươc các yêu cầu đã thay đổi, khi có thay đổi về các yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ.

Công ty sẽ thông báo dưới dạng văn bản đến các bộ phận liên quan khi có sự thay đổi về các yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ.

Thiết kế và phát triển sản phẩm và dịch vụ

Công ty thiết lập, thực hiện và duy trì quá trình thiết kế và phát triển thích hợp để đảm bảo việc cung cấp liên tục sản phẩm và dịch vụ.

Công ty xác định các yêu cầu cần thiết cho các loại hình cụ thể của sản phẩm và dịch vụ được thiết kế và phát triển

Công ty xem xét và kiểm soát các thay đổi được thực hiện trong, hoặc sau quá trình thiết kế và phát triển sản phẩm và dịch vụ, theo mức độ cần thiết để đảm bảo rằng không có tác động xấu đến sự phù hợp với yêu cầu.

Công ty phải đảm bảo rằng các sản phẩm, dịch vụ và các quá trình cung cấp bên ngoài phù hợp với các yêu cầu.

Công ty xác định và áp dụng các tiêu chí đánh giá, lựa chọn, theo dõi hoạt động và đánh giá lại các nhà cung cấp bên ngoài, dựa trên khả năng của họ để cung cấp các quá trình hoặc sản phẩm và dịch vụ phù hợp với yêu cầu.

Công ty đảm bảo rằng các sản phẩm, dịch vụ và các quá trình cung cấp bên ngoài không ảnh hưởng xấu đến khả năng của Công ty tromg việc chuyển giao sản phẩm và dịch vụ phù hợp cho khách hàng.

Công ty đảm bảo đầy đủ các yêu cầu trước khi thông tin cho nhà cung cấp bên ngoài.

Cung cấp dịch vụ bảo vệ uy tín Bách Thắng

Công ty bảo vệ Bách Thắng cung cấp dịch vụ bảo vệ theo các điều kiện được kiểm soát.

Công ty tổ chức thực hiện chăm sóc tài sản thuộc về khách hàng hoặc nhà cung cấp bên ngoài khi Công ty đang kiểm soát hoặc sử dụng.

Công ty bảo quản đầu ra trong quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ, đảm bảo sự phù hợp với yêu cầu.

Hoạt động sau khi dịch vụ bảo vệ của Công ty thỏa mãn:

Yêu cầu chế định và pháp luật;
Hậu quả không mong muốn tiềm ẩn liên quan với các sản phẩm và dịch vụ;
Bản chất, sử dụng và vòng đời dự tính của sản phẩm và dịch vụ;
Yêu cầu khách hàng;
Phản hồi của khách hàng.
Quy trình tác nghiệp

Kiểm soát đầu ra không phù hợp

Nhanh khắc phục sự cố:

Công ty đảm bảo đầu ra không phù hợp với yêu cầu phải được nhận biết và kiểm soát để ngăn chặn việc sử dụng chuyển giao

Công ty có hành động thích hợp dựa vào bản chất của sự không phù hợp và tác động của nó đến sự phù hợp của sản phẩm và dịch vụ. Điều này cũng áp dụng đối với các sản phẩm và dịch vụ không phù hợp được phát hiện sau khi chuyển giao sản phẩm, trong hoặc sau khi thực hiện dịch vụ.

Quy trình tác nghiệp
Quy trình đào tạo
Quy trình kiểm soát sư việc/ vụ việc không phù hợp và hành động khắc phục

Hệ thống quản lý & bảo vệ 24/7:

Đánh giá việc thực h iện:

Theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá

Sự thỏa mãn khách hàng

Tổ chức phải theo dõi cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng. Tổ chức phải xác định các phương pháp cho việc thu thập, theo dõi và xem xét thông tin này.

Phân tích và đánh giá

Công ty phân tích và đánh giá các dữ liệu và thông tin thích hợp phát sinh từ việc theo dõi và đo lường.

Kết quả phân tích được sử dụng để đánh giá:

Sự phù hợp của sản phẩm và dịch vụ;
Mức độ thỏa mãn khách hàng;
Hiệu suất và hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng;
Mức độ hiệu quả kế hoạch đã thực hiện;
Tính hiệu quả của các hành động thực hiện để giải quyết các rủi ro và cơ hội;
Hiệu suất của các nhà cung cấp bên ngoài;
Sự cần thiết cải tiến hệ thống quản lý chất lượng.
Quy trình mua hàng
Quy trình đào tạo

Đánh giá nội bộ

BÁCH THẮNG tiến hành đánh giá nội bộ theo kế hoạch để cung cấp thông tin về hệ thống quản lý chất lượng

Quy trình Đánh giá nội bộ

Xem xét của lãnh đạo

Lãnh đạo cao nhất phải xem xét hệ thống quản lý chất lượng của Công ty, theo kế hoạch, để đảm bảo nó luôn thích hợp, đầy đủ, hiệu quả và sự liên kết của nó với định hướng chiến lược của Công ty.

Quy trình xem xét của lãnh đạo

Cải tiến

Công ty phải xác định và lựa chọn cơ hội cải tiến và thực hiện các hành động cần thiết để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và nâng cao thỏa mãn khách hàng.

Sự không phù hợp và hành động khắc phục

Khi xảy ra sự không phù hợp xảy ra, bao gồm cả khiếu nại, tổ chức có trách phải:

Phản ứng lại sự không phù hợp và có thể áp dụng:
Đánh giá sự cần thiết phải có hành động loại bỏ nguyên nhân sự không phù hợp, để tránh tái diễn hay xảy ra ở những nơi khác, bằng cách:
Thực hiện bất kỳ hành động cần thiết;
Xem xét hiệu quả hành động khắc phục đã thực hiện;
Cập nhật rủi ro và cơ hội xác định trong quá trình lập kế hoạch, nếu cần;
Tiến hành thay đổi hệ thống quản lý chất lượng, nếu cần.
Quy trình kiểm soát sư việc/ vụ việc không phù hợp và hành động khắc phục.

Cải tiến thường xuyên

Công ty phải cải tiến thường xuyên tính phù hợp, tính đầy đủ và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng.

Công ty phải xem xét các kết quả phân tích và đánh giá, và đầu ra của việc xem xét của lãnh đạo để xác định xem mức độ cần thiết hoặc cơ hội đó sẽ được giải quyết như một phần của cải tiến thường xuyên và đó là sự khác biệt của công ty bảo vệ Bách Thắng.

Thông tin liên hệ công ty Bảo vệ Bách Thắng:

Website: https://baovebachthang.com

Địa chỉ:51 Hoàng Kế Viêm, phường 12, quận Tân Bình, Tp.Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0911.911.577